Pentru a asigura o transparență totală și o protecție fermă a drepturilor cumpărătorilor noștri, vă punem la dispoziție notificarea armonizată a Uniunii Europene privind garanția legală de conformitate, precum și detaliile aplicabile cărților de anticariat (bunuri de ocazie) comercializate pe anticariatarhaic.ro.
Specificul Cărților Vechi (Bunuri de Ocazie) conform O.U.G. nr. 140/2021
În conformitate cu dispozițiile Ordonanței de Urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (care transpune în dreptul românesc Directiva UE 2019/771):
1. Perioada de garanție convenită: 1 an (12 luni)
Conform art. 9 alin. (2) din O.U.G. nr. 140/2021, pentru bunurile de ocazie (produse second-hand), așa cum sunt cărțile vechi, manuscrisele și edițiile de colecție din anticariat, consumatorul și vânzătorul pot conveni asupra unei perioade de răspundere mai scurte de 2 ani, cu condiția ca această perioadă să nu fie mai mică de un an. Pe anticariatarhaic.ro, garanția legală de conformitate pentru toate cărțile comercializate este de 1 an (12 luni) de la momentul livrării fizice.
2. Prezumția legală de neconformitate (Art. 10 din OUG 140/2021)
Orice neconformitate care este constatată în termen de 1 an de la data la care bunurile au fost livrate este prezumată a fi existat deja la data livrării acestora, cu excepția situațiilor în care se dovedește contrariul sau dacă această prezumție este incompatibilă cu natura cărții sau cu natura neconformității (de exemplu: deteriorare mecanică sau expunere la umiditate survenită după recepționare).
Ce reprezintă și ce NU reprezintă neconformitate la o carte din anticariat:
- Patina naturală a timpului, îngălbenirea firească a hârtiei sau punctele de oxidare (foxing) specifice vechimii exemplarului.
- Uzura normală a coperților, supracoperților sau colțurilor, inerentă vârstei cărții.
- Însemnările olografe, dedicațiile, ștampilele sau ex-libris-urile care au fost menționate explicit în descrierea produsului sau care sunt vizibile în fotografiile reale ale cărții de pe site.
- Orice alt defect sau particularitate adusă în mod expres la cunoștința cumpărătorului la momentul achiziției (art. 5 alin. 3 din OUG 140/2021).
- Pagini lipsă din text sau planșe/hărți/gravuri lipsă care trebuiau să facă parte din ediție conform descrierii, dar a căror lipsă nu a fost precizată pe site.
- Primirea unei alte ediții, altui an de apariție sau altui tiraj decât cel menționat în comanda confirmată.
- Defecte majore ascunse de legătorie (bloc de text complet desprins) nemenționate în fișa cărții.
- Porțiuni masive de text complet ilizibile din cauza unor deteriorări necomunicate cumpărătorului.
Cum procedați în caz de neconformitate (Remediere Pas cu Pas)
Dacă ați recepționat o carte care prezintă un defect ascuns de neconformitate față de descrierea de pe site, drepturile dumneavoastră sunt garantate integral prin lege, fără niciun efort financiar din partea dumneavoastră:
Notificați-ne problema
Trimiteți un e-mail la comenzi@anticariatarhaic.ro sau sunați la 0732 488 902, menționând numărul comenzii și descrierea/fotografia defectului constatat.
Curier gratuit la ușă
Conform art. 12 din OUG 140/2021, aducerea în conformitate se face fără costuri pentru consumator. Noi trimitem curierul rapid să ridice cartea de la adresa dumneavoastră, cheltuiala de transport fiind achitată 100% de noi.
Soluționare rapidă
În cel mult 15 zile calendaristice de la notificare: vă înlocuim cartea (dacă există un alt exemplar conform în stoc), aplicăm o reducere agreată de preț sau vă rambursăm integral toți banii (inclusiv transportul inițial).
Tabel Comparativ: Garanția Legală de Conformitate vs. Dreptul de Retragere (14 zile)
Pentru a evita confuziile frecvente între cele două drepturi distincte garantate de legislația europeană și națională:
Pentru detalii și formularul online de retragere din contract în 14 zile, vizitați pagina dedicată: Retragere din contract (OUG 34/2014).
Date de Contact și Identificare Vânzător
Cod Unic de Înregistrare (CUI): 48439364
Număr Registrul Comerțului: J40/12975/2023
Telefon asistență: 0732 488 902
E-mail asistență comenzi: comenzi@anticariatarhaic.ro
Soluționarea Litigiilor & Autorități de Supraveghere
În cazul apariției oricărei divergențe legate de conformitatea bunurilor, vă încurajăm să ne contactați direct pentru rezolvarea amiabilă imediată. În caz de nesoluționare, aveți la dispoziție următoarele mecanisme legale și instituționale:
Întrebări Frecvente (FAQ)
1. Ce este garanția legală de conformitate?
Este protecția legală obligatorie acordată consumatorilor prin legislația UE (Directiva 2019/771) și legislația națională (O.U.G. nr. 140/2021), prin care vânzătorul răspunde pentru orice defect sau neconformitate a bunului existentă la momentul livrării.
2. Ce perioadă de garanție au cărțile de pe Anticariat Arhaic?
Deoarece cărțile de anticariat sunt bunuri de ocazie (second-hand), conform art. 9 alin. (2) din OUG 140/2021 garanția legală de conformitate agreată este de 1 an (12 luni) de la data livrării.
3. Dacă o carte veche are paginile îngălbenite, pot invoca garanția de conformitate?
Nu, întrucât îngălbenirea naturală și patina timpului sunt caracteristici normale ale hârtiei vechi pe care orice cumpărător informat de anticariat le cunoaște și le acceptă la achiziție. Garanția se aplică însă dacă lipsesc pagini sau gravuri din carte, iar această lipsă nu a fost specificată în descriere.
4. Cine plătește transportul de retur în cazul unei cărți neconforme?
Transportul este suportat 100% de Anticariat Arhaic (cost zero pentru client). Noi chemăm curierul rapid la ușa dumneavoastră și achităm expedierea, conform art. 12 din OUG nr. 140/2021.
5. Cum se primesc banii înapoi dacă nu există un alt exemplar pentru înlocuire?
Rambursarea integrală a sumei plătite (prețul cărții + costul transportului inițial) se realizează în maximum 14-15 zile calendaristice de la primirea returului, prin transfer bancar în contul IBAN indicat de dumneavoastră sau pe cardul utilizat la plata online.